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摘要:本文件规定了湖北省漂流景区旅游服务的基本要求、服务设施、服务质量、安全管理及投诉处理等内容。本文件适用于湖北省内所有提供漂流旅游服务的景区。
Title:Hubei Provincial Standard for Tourism Service in Drifting Scenic Areas
中国标准分类号:X85
国际标准分类号:03.080.99
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拓展解读
《湖北省漂流景区旅游服务规范》(DB42/T 1161-2016)是湖北省地方标准,旨在规范漂流景区的旅游服务质量。以下是对该标准中部分关键条款的详细解读。
安全保障措施
4.3 安全设施设备
漂流景区应配备必要的安全设施设备,包括但不限于救生衣、救生圈、急救箱等。这些设施需定期检查维护,确保其处于良好状态。例如,救生衣必须适合不同体型游客使用,并且在每次使用前进行检查,确保无破损或缺失部件。这不仅关系到游客的生命安全,也是景区履行社会责任的重要体现。
导游服务要求
5.3 导游讲解
导游人员应当具备丰富的知识背景和良好的沟通能力。他们需要向游客详细介绍漂流路线、天气状况以及可能遇到的风险点。此外,在漂流过程中,导游还需密切关注游客动态,及时提醒注意事项并处理突发情况。比如,在遇到急流时,导游需告知游客保持正确坐姿,避免因姿势不当造成伤害。
环境保护规定
6.2 环境卫生管理
漂流景区必须加强环境卫生管理工作,保持景区内干净整洁。具体而言,要设置足够的垃圾桶,并安排专人定时清理垃圾;同时,加强对厕所等公共设施的清洁消毒工作,防止疾病传播。另外,还应注意保护自然生态环境,禁止随意丢弃废弃物,倡导绿色低碳出行理念。
应急预案制定
7.2 应急响应机制
为应对各种突发事件,漂流景区应当建立健全应急预案体系。首先,要成立专门的应急指挥小组,明确各成员职责分工;其次,制定详细的应急预案文本,涵盖自然灾害、安全事故等多个方面;最后,定期组织演练活动,提高员工处置突发事件的能力水平。当发生紧急情况时,能够迅速启动预案,有效控制事态发展,最大限度地减少损失。
以上是对《湖北省漂流景区旅游服务规范》中几个重要条文的具体解析。希望广大从业者能够认真学习领会相关规定内容,不断提升自身服务水平,为广大消费者提供更加优质安全的漂流体验。