DB34T 2444-2015 图书馆实时咨询服务规范

摘要：本文件规定了图书馆实时咨询服务的基本要求、服务内容、服务质量与评价、人员要求及技术要求。本文件适用于安徽省各级各类图书馆开展的实时咨询服务工作。
Title：Specification for Real-time Consulting Services in Libraries
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240.99

DB34/T 2444-2015《图书馆实时咨询服务规范》是一项地方标准，旨在规范图书馆提供实时咨询服务的行为。以下是一些关键条款的详细解读：

1. **服务对象**：标准明确规定了服务对象包括但不限于普通读者、特殊群体（如老年人、残疾人）以及在校学生等。这要求图书馆在设计服务时需充分考虑不同群体的需求，确保无障碍访问。

2. **服务内容**：包括文献查询、信息检索、参考咨询等基本服务，同时也鼓励开展个性化定制服务。这意味着图书馆不仅要满足基本的信息需求，还应根据用户的具体情况提供针对性的服务。

3. **服务时间**：规定了每日至少8小时的现场咨询服务，并且需要提供至少12小时的在线咨询服务。这一要求保证了读者能够在不同时间段内获得及时的帮助。

4. **服务质量控制**：强调了对咨询人员的专业培训和技术支持的重要性，要求定期评估服务质量并改进。通过建立有效的反馈机制，可以持续提升服务水平。

5. **隐私保护**：明确指出在提供咨询服务过程中必须尊重和保护用户的个人信息安全。任何情况下都不得泄露用户的私人资料，这是维护图书馆信誉的关键点之一。

6. **技术支持与设备维护**：要求配备必要的硬件设施如电脑、打印机等，并保持良好运行状态；同时也要注意软件系统的更新升级以适应新的业务需求。

以上几点只是该标准中部分内容的简要概述，实际应用时还需结合具体情况进行深入理解和执行。希望这些信息对你有所帮助！

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