DB12T 630-2016 天津质量奖卓越模式

摘要：本文件规定了天津市各类组织申报天津质量奖应遵循的卓越绩效评价要求以及自我评价的准则。本文件适用于天津市各类组织追求卓越绩效，也可用于组织的质量管理体系建设和持续改进。
Title：Tianjin Quality Award Excellence Model
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.120.10

天津质量奖卓越模式(DB12/T 630-2016)是天津市为推动组织追求卓越绩效而制定的地方标准。该标准以《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)为基础，结合地方特色制定。以下选取几个关键条款进行详细解读：

一、领导作用

标准要求高层领导者应确立组织发展方向，制定战略目标，并确保资源保障。具体包括：1. 高层领导应参与战略规划的制定与实施；2. 应建立并维护组织文化，促进员工创新和持续改进；3. 定期开展内部沟通，确保信息传递畅通。

二、战略管理

这一部分强调了战略策划的重要性。组织需制定长期发展规划，并将其与年度计划相结合。要点有：1. 战略分析要全面，涵盖内外部环境评估；2. 制定明确的战略目标及衡量指标；3. 建立战略执行监控机制，定期回顾调整。

三、顾客与市场

聚焦于如何了解并满足顾客需求。要求组织做到：1. 系统地识别不同类型的顾客群体及其需求；2. 构建完善的顾客关系管理体系；3. 定期收集反馈信息，用于产品和服务改进。

四、资源

资源管理是实现卓越绩效的基础。重点在于：1. 合理配置人力资源，注重员工培训与发展；2. 对物质资源进行有效管理和优化利用；3. 加强信息技术等无形资产的投资。

五、过程管理

强调通过科学的方法对业务流程进行设计、实施和控制。需要注意：1. 根据顾客需求设计关键业务流程；2. 实施标准化操作程序，提高效率；3. 定期评估流程效果，持续改进。

六、测量分析与改进

这部分关注数据驱动决策。建议采取措施：1. 建立健全的数据采集系统；2. 运用统计技术进行深入分析；3. 鼓励全员参与持续改进活动。

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