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摘要:本文件规定了家庭旅馆的服务基本要求、服务项目与质量要求、安全管理要求和投诉处理。本文件适用于广东省内家庭旅馆的服务提供与管理。
Title:Family Inn Service Specifications
中国标准分类号:L80
国际标准分类号:03.080
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拓展解读
DB44/T 1618-2015《家庭旅馆服务规范》是广东省地方标准,旨在规范家庭旅馆的服务质量。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读:
总则
家庭旅馆应遵循合法经营原则,确保提供的服务符合国家法律法规及地方规定。这包括但不限于消防安全、卫生防疫等方面的要求。
场所与设施
1. 场所选择:家庭旅馆选址需考虑交通便利性、周边环境安全性等因素。此外,还应避免靠近噪音源或污染源。
2. 基本设施:每个房间都应配备独立卫生间,并保证冷热水供应。床铺、桌椅等家具需完好无损且舒适耐用。
3. 公共区域:设置合理的接待区、休息区等公共空间,并保持整洁有序。
人员要求
从业人员需经过专业培训,熟悉各项服务流程及相关知识。同时,要建立完善的员工管理制度,定期开展职业道德教育和技术提升活动。
服务质量
1. 预订管理:提供便捷的预订渠道(如电话、网络),及时处理客户的预订请求,并做好记录。
2. 入住登记:严格执行实名制入住制度,确保信息准确完整。
3. 日常服务:工作人员态度热情友好,主动询问客人需求并尽力满足;每日对客房进行清洁消毒。
4. 安全保障:安装必要的监控设备,制定应急预案,定期组织演练以提高应对突发事件的能力。
投诉处理
设立专门的投诉受理机构,明确处理时限和程序。对于顾客提出的合理意见和建议应当虚心接受并积极整改。
通过以上内容可以看出,《家庭旅馆服务规范》从多个角度对家庭旅馆提出了具体而严格的要求,目的是为了保障消费者的合法权益,促进整个行业的健康发展。作为经营者来说,只有严格按照这些标准执行才能赢得更多客人的信赖和支持。