DB44T 1618-2015 家庭旅馆服务规范

摘要：本文件规定了家庭旅馆的服务基本要求、服务项目与质量要求、安全管理要求和投诉处理。本文件适用于广东省内家庭旅馆的服务提供与管理。
Title：Family Inn Service Specifications
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.080

DB44/T 1618-2015《家庭旅馆服务规范》是广东省地方标准，旨在规范家庭旅馆的服务质量。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

### 总则

家庭旅馆应遵循合法经营原则，确保提供的服务符合国家法律法规及地方规定。这包括但不限于消防安全、卫生防疫等方面的要求。

### 场所与设施

1. **场所选择**：家庭旅馆选址需考虑交通便利性、周边环境安全性等因素。此外，还应避免靠近噪音源或污染源。

2. **基本设施**：每个房间都应配备独立卫生间，并保证冷热水供应。床铺、桌椅等家具需完好无损且舒适耐用。

3. **公共区域**：设置合理的接待区、休息区等公共空间，并保持整洁有序。

### 人员要求

从业人员需经过专业培训，熟悉各项服务流程及相关知识。同时，要建立完善的员工管理制度，定期开展职业道德教育和技术提升活动。

### 服务质量

1. **预订管理**：提供便捷的预订渠道（如电话、网络），及时处理客户的预订请求，并做好记录。

2. **入住登记**：严格执行实名制入住制度，确保信息准确完整。

3. **日常服务**：工作人员态度热情友好，主动询问客人需求并尽力满足；每日对客房进行清洁消毒。

4. **安全保障**：安装必要的监控设备，制定应急预案，定期组织演练以提高应对突发事件的能力。

### 投诉处理

设立专门的投诉受理机构，明确处理时限和程序。对于顾客提出的合理意见和建议应当虚心接受并积极整改。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册