DB22T 2397-2015 旅行社诚信体系建设与评价指南

《旅行社诚信体系建设与评价指南》（DB22/T 2397-2015）是由吉林省质量技术监督局发布的关于旅行社诚信建设的地方标准。该标准为旅行社的诚信体系建设提供了系统化的指导，有助于提升旅游行业的服务质量与公信力。

首先，标准明确了诚信体系建设的基本原则，其中包括真实性、合法性、公平性以及持续改进的原则。这些原则要求旅行社在经营过程中必须确保信息的真实性，遵守法律法规，并且在业务往来中保持公平公正的态度，同时不断优化自身的管理体系以适应市场变化和发展需求。

其次，在组织架构方面，标准强调旅行社应当设立专门的机构或指定专人负责诚信体系建设工作。这不仅能够保证各项措施得到有效执行，还能促进企业内部形成良好的沟通机制，确保所有员工都能理解并参与到诚信建设活动中来。

再者，对于服务提供环节，标准提出了具体的要求，如明确告知消费者相关信息的权利义务关系、妥善保管客户资料等。此外还特别指出，当发生纠纷时应积极主动地解决问题，维护双方合法权益。

另外，针对投诉处理流程也做出了明确规定：一旦收到顾客投诉，旅行社需及时响应并在合理期限内给予答复；若问题较为复杂，则可以适当延长处理时间但不得超过法定时限。同时鼓励采用非诉讼方式解决争议，比如调解或者仲裁等方法来降低法律风险。

最后，在评价考核体系上，标准建议建立一套科学合理的评估指标框架，涵盖但不限于财务状况、合同履约率、顾客满意度等多个维度。通过定期开展自我检查和外部审核相结合的方式来进行绩效评定，并将结果作为调整策略的重要依据之一。

总之，《旅行社诚信体系建设与评价指南》（DB22/T 2397-2015）从多个角度出发为旅行社如何构建完善的诚信机制指明了方向。它不仅是对企业自身发展的指引，也是增强公众信任度的有效手段之一。希望各旅行社能够认真学习并贯彻实施这一标准，共同推动整个旅游业健康有序地向前发展。