DB12T 566-2015 超市建设经营服务规范

DB12/T 566-2015《超市建设经营服务规范》是由天津市市场监督管理局发布的一项地方标准，该标准对超市的建设、经营以及服务提出了明确要求。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

关于选址与布局

标准中规定，超市选址应符合城市规划要求，并且要远离污染源和危险场所。超市内部布局需合理，商品陈列应便于顾客选购，同时确保通道宽敞安全。例如，大型超市的主要出入口宽度不得小于4米，以保证人流疏散顺畅。

商品质量管理

在商品质量管理方面，标准强调了进货查验制度的重要性。要求超市建立完善的进货检查验收体系，对于食品类商品尤其要严格审查生产日期、保质期等信息。此外，还应当定期对库存商品进行质量检测，一旦发现不合格产品立即下架处理。

售后服务

售后服务是衡量一家超市服务质量的重要指标之一。根据标准内容，超市应当提供便捷高效的退换货服务，设立专门的服务台接受消费者咨询投诉。当出现消费纠纷时，超市需及时响应并妥善解决，必要情况下可邀请第三方机构协助调解。

环境卫生管理

环境卫生直接关系到消费者的购物体验。标准指出，超市必须保持营业区域干净整洁，地面无积水油污，空气流通良好。卫生间等公共设施要定期清洁消毒，确保卫生条件达标。另外，在疫情防控常态化背景下，还需加强通风换气措施，配备足够的防疫物资如口罩、洗手液等供顾客使用。

以上只是对DB12/T 566-2015部分内容做了简要说明，实际操作过程中还需要结合具体情况灵活运用这些原则，持续改进服务水平，为顾客创造更加舒适便利的购物环境。