DB35T 1475-2014 加油站加油服务规范

福建省地方标准《加油站加油服务规范》（DB35/T 1475-2014）是指导加油站提供规范化服务的重要依据。以下将对其中的关键条文进行详细解读。

标准中明确要求加油站工作人员在接待顾客时应做到“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。这不仅体现了服务态度的礼貌周到，也能够提升客户满意度。例如，“来有迎声”意味着当顾客进入加油站时，工作人员应当主动问候，如“您好，请问需要加什么油？”这样简单的语言可以让顾客感受到被尊重和重视。

另一个重要的条文是关于安全操作的规定。标准指出，加油机必须保持完好无损，并且定期进行校验以确保计量准确。同时，在加油过程中，工作人员需密切观察车辆及周围环境，一旦发现异常情况立即采取措施。此外，还强调了禁止在加油区域内使用手机等可能引发安全隐患的行为。

对于特殊群体的服务也有特别提及。比如，为老年人、孕妇以及带小孩的家庭提供优先服务；对于外地车牌车辆，则要耐心解答关于油品选择的问题，并给予适当建议。这些细节上的关怀能够让不同类型的顾客都享受到贴心的服务体验。

另外值得一提的是关于环保方面的考量。标准提倡减少废弃物产生，鼓励使用可重复利用的容器代替一次性塑料制品，并且妥善处理废弃机油等有害物质。通过贯彻执行这些规定，不仅可以保护环境，也能树立起企业良好的社会形象。

总之，《加油站加油服务规范》从多个角度出发，全面规范了加油站的服务流程与行为准则。只有严格按照标准实施，才能真正实现高效优质的服务目标，赢得客户的长期信赖和支持。