DB35T 1432-2014 城市公共汽（电）车运营服务规范

《城市公共汽（电）车运营服务规范》DB35/T 1432-2014 是福建省地方标准，旨在规范城市公共汽（电）车的运营服务。以下是一些关键条款的详细解读：

1. 服务设施要求：标准规定车辆应保持良好的运行状态，确保乘客安全舒适。具体包括车辆内外部清洁、座椅完好无损、空调系统正常运作等。这些措施直接关系到乘客的乘车体验和安全性。

2. 驾驶员行为规范：驾驶员需遵守交通规则，文明驾驶，不得疲劳驾驶或酒后驾车。同时要求驾驶员具备良好的职业道德和服务意识，在行车过程中耐心解答乘客疑问，主动帮助有需要的乘客。

3. 站点管理：公交站点设置应合理布局，方便市民出行。站牌信息准确清晰，标明线路走向及首末班车时间。此外，还应对站点周边环境进行维护，确保无障碍通道畅通无阻。

4. 投诉处理机制：建立完善的乘客投诉处理流程，及时响应并妥善解决乘客反映的问题。对于有效投诉，应在规定时间内给予回复，并将处理结果反馈给投诉者。

5. 应急预案：针对可能出现的各种紧急情况，如恶劣天气、交通事故等，制定相应的应急预案。定期组织演练，提高工作人员应对突发事件的能力。

6. 信息化建设：鼓励采用先进的信息技术手段提升服务水平，比如通过手机APP提供实时公交到站信息查询、预约乘车等功能。

以上几点只是该标准中部分内容的简要说明，实际操作中还需结合具体情况全面贯彻执行。希望各相关部门能够严格按照标准要求开展工作，为广大市民提供更加优质便捷的城市公共交通服务。