DB35T 1432-2014 城市公共汽（电）车运营服务规范

摘要：本文件规定了城市公共汽（电）车运营服务的基本要求、服务设施、运营调度、服务人员、运营安全、服务质量与评价等内容。本文件适用于福建省内城市公共汽（电）车的运营服务管理及相关活动。
Title：Operational Service Specifications for Urban Public Buses and Trolleybuses
中国标准分类号：U47
国际标准分类号：03.220.20

《城市公共汽（电）车运营服务规范》DB35/T 1432-2014 是福建省地方标准，旨在规范城市公共汽（电）车的运营服务。以下是一些关键条款的详细解读：

1. **服务设施要求**：标准规定车辆应保持良好的运行状态，确保乘客安全舒适。具体包括车辆内外部清洁、座椅完好无损、空调系统正常运作等。这些措施直接关系到乘客的乘车体验和安全性。

2. **驾驶员行为规范**：驾驶员需遵守交通规则，文明驾驶，不得疲劳驾驶或酒后驾车。同时要求驾驶员具备良好的职业道德和服务意识，在行车过程中耐心解答乘客疑问，主动帮助有需要的乘客。

3. **站点管理**：公交站点设置应合理布局，方便市民出行。站牌信息准确清晰，标明线路走向及首末班车时间。此外，还应对站点周边环境进行维护，确保无障碍通道畅通无阻。

4. **投诉处理机制**：建立完善的乘客投诉处理流程，及时响应并妥善解决乘客反映的问题。对于有效投诉，应在规定时间内给予回复，并将处理结果反馈给投诉者。

5. **应急预案**：针对可能出现的各种紧急情况，如恶劣天气、交通事故等，制定相应的应急预案。定期组织演练，提高工作人员应对突发事件的能力。

6. **信息化建设**：鼓励采用先进的信息技术手段提升服务水平，比如通过手机APP提供实时公交到站信息查询、预约乘车等功能。

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