DB11T 1124-2014 公共职业指导服务规范

摘要：本文件规定了公共职业指导服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量与评价等内容。本文件适用于北京市范围内提供公共职业指导服务的机构及其从业人员。
Title：Public Vocational Guidance Service Specification
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.100.30

《DB11/T 1124-2014公共职业指导服务规范》是北京市地方标准，规定了公共职业指导服务的基本要求、服务内容与流程、服务质量控制等内容。以下是对该标准中部分关键条款的详细解读。

首先，关于基本要求部分。标准指出服务机构应具备独立法人资格，并配备相应的专业人员。这些人员需经过相关培训并取得相应资质证书。此外，服务机构还应建立健全各项管理制度和服务质量保证体系，确保服务工作的规范性和有效性。

其次，在服务内容方面，标准明确了职业指导的主要任务包括职业素质测评、职业咨询、求职技巧训练等。其中，职业素质测评旨在帮助求职者了解自身的职业兴趣、性格特点及能力水平；职业咨询则侧重于为求职者提供个性化的职业发展建议；而求职技巧训练则是通过模拟面试等方式提升求职者的实际操作能力。

再者，服务流程的设计也是标准的重要组成部分。从接待咨询到跟踪回访，整个过程都应当遵循一定的程序。例如，在初次接触时，工作人员需要全面了解求职者的基本情况，并根据其需求制定初步的服务计划；在后续阶段，则要定期评估服务效果，并及时调整方案以满足变化的需求。

最后，服务质量控制同样不可忽视。为此，标准强调了建立反馈机制的重要性，即通过问卷调查或面谈等形式收集服务对象的意见和建议，用于改进和完善现有的服务模式。同时，还鼓励采用信息技术手段提高工作效率和服务水平。

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