DB11T 1121-2014 养老机构社会工作服务规范

摘要：本文件规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进。本文件适用于北京市行政区域内各类养老机构的社会工作服务。
Title：Specification for Social Work Services in Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C41
国际标准分类号：13.260

《DB11/T 1121-2014养老机构社会工作服务规范》是由北京市质量技术监督局发布的一项地方标准，旨在指导和规范养老机构中的社会工作服务。以下将从该标准的重要条文出发，对其内容进行详细解读。

首先，在服务原则部分，标准强调了以人为本、尊重个体差异以及保护隐私等基本原则。这意味着在为老年人提供服务时，必须充分考虑每位老人的独特需求与背景，确保他们在接受服务过程中感受到被理解和尊重，并且他们的个人信息得到妥善保管。

其次，在服务内容方面，涵盖了生活照料、健康管理、心理支持等多个方面。其中特别提到要根据老年人的身体状况和个人喜好来制定个性化的护理计划；同时还需要定期监测健康指标并及时调整护理方案；此外还应关注老年人的心理状态，通过沟通交流等方式帮助他们缓解孤独感或抑郁情绪。

再者，在服务流程上，明确了从初次接触评估到最终效果评价的完整步骤。要求工作人员首先要对新入住的老年进行全面细致的需求评估，然后据此安排相应的服务项目；在整个服务期间要持续跟踪观察，并根据实际情况作出适当修改；最后还要对整个过程及结果进行总结分析，以不断改进服务质量。

另外，关于人员资质方面也做了明确规定：从事此项工作的专业人员应当具备相关学历背景及相关工作经验，并经过专门培训取得相应资格证书方可上岗。这不仅保证了从业人员的专业水平，也为提高整体服务水平奠定了基础。

最后，在监督管理机制上，指出需要建立完善的内部管理制度，包括但不限于记录保存制度、投诉处理机制等。同时鼓励社会各界积极参与监督，共同促进养老机构社会工作服务质量提升。

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