DB52T 881.1-2014 镇远古镇旅游 第一部分：游客服务中心实施与服务规范

《DB52/T 881.1-2014镇远古镇旅游 第一部分：游客服务中心实施与服务规范》是贵州省针对镇远古镇旅游制定的一项地方标准，旨在规范游客服务中心的运行和服务质量。以下是对该标准中一些关键条文的详细解读：

一、选址与布局

标准要求游客服务中心应位于镇远古镇的核心区域或主要出入口附近，便于游客到达。中心内部需合理划分功能区，包括咨询服务区、售票区、休息区、展示区和无障碍设施等。其中，咨询服务区应设置明显的标识牌，并配备专职工作人员提供咨询服务。

二、设施设备

游客服务中心必须配备必要的硬件设施，如电脑、打印机、复印机、电话、急救箱等。同时，还应提供免费Wi-Fi服务，确保网络覆盖整个服务中心。对于特殊人群，需设置专用通道和无障碍设施，如轮椅坡道、盲文指示牌等。

三、人员管理

工作人员需经过专业培训，掌握镇远古镇的历史文化知识、旅游线路规划以及应急处理技能。上岗前须通过考核，持证上岗。此外，还需建立完善的管理制度，明确岗位职责，定期开展业务培训和考核，提升服务水平。

四、服务质量

游客服务中心的服务质量直接关系到游客体验。标准规定，工作人员在接待过程中应主动热情，耐心解答游客疑问，提供准确的信息。遇到紧急情况时，应及时启动应急预案，妥善处置。同时，要建立健全游客意见收集机制，定期汇总分析反馈信息，持续改进服务质量。

五、环境维护

保持良好的环境卫生是提供优质服务的基础。标准强调，游客服务中心内外部环境应整洁美观，无垃圾杂物堆放，空气质量良好。定期对设施设备进行清洁保养，确保其正常运转。此外，还应注意防火防盗，配备足够的消防器材，并定期检查维护。

六、信息化建设

随着信息技术的发展，信息化手段已成为提升服务水平的重要途径。标准鼓励游客服务中心利用现代信息技术，开发电子导览系统、智能客服机器人等应用，为游客提供更多便捷服务。同时，要加强数据安全管理，保护游客隐私。

综上所述，《DB52/T 881.1-2014镇远古镇旅游 第一部分：游客服务中心实施与服务规范》从多个方面对游客服务中心提出了具体要求，有助于提高镇远古镇旅游的整体水平，增强游客满意度。