DB63T 1337-2014 行政服务中心 服务规范

DB63/T 1337-2014《行政服务中心服务规范》是青海省针对行政服务中心服务提出的地方标准。以下选取其中的重要条文进行详细解读。

一、服务环境要求

标准中明确指出，行政服务中心的硬件设施应满足服务需求。例如，大厅内需设置清晰的标识系统，包括导向标识和功能区域标识，确保办事群众能够快速找到所需的服务窗口。此外，还要求提供无障碍通道和设施，保障残障人士的通行便利。这些规定旨在创造一个便捷、舒适且包容的服务环境。

二、服务人员行为规范

对服务人员的行为提出了严格的要求。比如，服务人员必须统一着装并佩戴工作牌，保持良好的职业形象。在与群众交流时，要求使用文明礼貌的语言，耐心解答问题，不得推诿或敷衍了事。同时，强调了首问责任制，即首位接待群众的工作人员有责任全程跟踪服务直至事项办结，体现了对服务态度和服务质量的高度关注。

三、服务流程与效率

明确规定了业务办理的基本流程，包括申请受理、材料审核、审批决定等环节，并要求各环节限时完成。例如，一般事项应在收到申请后即时处理，复杂事项则不得超过规定的最长时限。这一规定有助于提高工作效率，减少群众等待时间，提升公众满意度。

四、投诉处理机制

建立了完善的投诉处理机制。要求设立专门的投诉受理窗口，接受社会各界的意见反馈。对于收到的投诉，应迅速调查核实，并将处理结果及时告知投诉人。若发现确实存在过错行为，应及时纠正并向当事人道歉，必要时给予相应补偿。这一体系不仅保护了群众权益，也促进了服务单位自我改进和完善。

以上内容是该标准中较为关键的部分，通过对这些条款的理解与执行，可以有效指导行政服务中心更好地履行其职能，为社会提供优质高效的服务。