DB22T 1539-2012 农家乐旅游质量等级划分与评定

《农家乐旅游质量等级划分与评定》（DB22/T 1539-2012）是由吉林省市场监督管理局批准发布的地方标准，旨在规范农家乐旅游服务质量，提升乡村旅游接待能力。该标准适用于吉林省范围内农家乐旅游经营单位的质量等级划分和评定工作。

术语和定义

农家乐旅游：指利用农村自然风光、田园景观、农耕文化及乡村生活资源，为游客提供具有乡村特色的住宿、餐饮、休闲娱乐等服务的经营活动。这一定义明确了农家乐的核心在于乡村特色和体验式服务。

质量等级划分

农家乐旅游质量等级划分为三个级别：三星、四星、五星。每个级别的评定标准包括环境条件、设施设备、服务质量、安全管理等方面的具体要求。

# 环境条件

环境条件是农家乐的基础，直接影响游客的第一印象。三星农家乐要求周边环境整洁美观，绿化覆盖率不低于30%；四星级农家乐需达到绿化覆盖率40%，并具备一定的景观设计；五星级农家乐则进一步提高至绿化覆盖率50%，并且要有独特的景观特色。这些规定旨在通过改善生态环境来增强游客体验。

# 设施设备

设施设备直接关系到游客的居住舒适度和服务便捷性。例如，三星农家乐至少需要提供独立卫生间，并保证热水供应；四星级农家乐在此基础上增加了空调或暖气系统以及网络接入服务；五星级农家乐还需配备更高端的家具家电，如液晶电视、冰箱等，并确保所有设施处于良好状态。此外，还特别强调了无障碍设施的设置，以满足特殊人群的需求。

# 服务质量

服务质量是衡量农家乐吸引力的重要指标之一。标准对从业人员的职业素养提出了明确要求，比如必须经过专业培训并持证上岗，熟悉当地文化和历史知识等。同时，对于投诉处理机制也做出了详细规定，要求建立完善的客户反馈渠道，及时解决客人提出的问题。在餐饮方面，不仅关注菜品口味，还注重营养搭配与卫生安全。

# 安全管理

安全管理是保障农家乐正常运营的关键环节。标准要求建立健全各项规章制度，包括但不限于消防安全、食品安全等方面的应急预案。此外，还特别指出要定期组织员工参加应急演练，提高应对突发事件的能力。对于存放危险物品的场所，则必须采取严格的安全措施，防止意外事故发生。

评定程序

农家乐旅游质量等级的评定程序主要包括申请、初审、现场检查、综合评审四个阶段。首先由经营者向所在地区旅游局提交书面申请材料；然后由相关部门组成专家组进行初步审核；接着安排实地考察核实相关信息；最后召开专家会议讨论决定最终结果。整个过程体现了公开透明的原则，有利于维护公平竞争秩序。

总之，《农家乐旅游质量等级划分与评定》（DB22/T 1539-2012）作为一项重要的地方标准，在促进吉林省乡村旅游发展方面发挥了积极作用。它不仅为企业提供了明确的发展方向，也为消费者创造了更加优质的服务体验。未来随着社会经济水平不断提高，相信这一标准将会得到进一步完善和发展。