DB22T 1891-2013 政务大厅行政审批服务管理规范

DB22/T 1891-2013《政务大厅行政审批服务管理规范》是吉林省地方标准，于2013年发布实施。该标准对政务大厅行政审批服务的各个环节进行了规范，旨在提升政务服务质量和效率。

标准中关于服务环境的部分要求，政务大厅应设置明显的标识标牌，方便群众识别和找到相应窗口。大厅内应保持整洁、安静，营造舒适的服务环境。同时，还应配备必要的设施设备，如自助查询机、无障碍通道等，以满足不同人群的需求。

在服务流程方面，标准明确规定了受理、审核、审批、办结等环节的具体要求。例如，窗口工作人员在接受申请时，需一次性告知申请人所需材料及办理流程，避免重复提交。对于不符合条件的申请，也应明确说明理由，并指导申请人如何补正材料。

关于人员管理，标准强调窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识。定期开展业务培训和礼仪培训，提高服务水平。此外，还应对工作人员的工作纪律、考勤制度等作出明确规定，确保工作有序开展。

在监督考核机制上，标准提出要建立完善的评价体系，通过现场评价、电话回访等多种方式收集群众意见。将评价结果作为考核的重要依据，与绩效挂钩，激励工作人员不断提升服务质量。

这些条文从环境建设到流程管理，再到人员管理和监督考核，构成了一个完整的政务服务管理体系，为政务大厅规范化运作提供了有力保障。