DB22T 195-2013 美发美容业服务操作规程和质量要求

DB22/T 195-2013《美发美容业服务操作规程和质量要求》是由吉林省市场监督管理厅批准发布的地方标准。该标准对美发美容行业的服务流程、操作规范及服务质量提出了具体要求，旨在提升行业服务水平，保障消费者权益。以下将从标准的重要条文出发，进行详细解读。

一、服务环境与设施设备

标准规定美发美容场所应保持整洁卫生，通风良好，光线充足。具体而言，营业面积不得小于40平方米，每个操作工位的面积不少于1.5平方米。此外，美容场所需配备独立的消毒间，用于存放消毒后的工具和用品。对于美发区域，则要求设置专门的洗发区，并保证水温适宜，避免顾客受凉或烫伤。

二、人员资质与培训

从事美发美容服务的从业人员必须持有健康证明，且定期参加专业技能培训。标准强调，员工在上岗前需接受至少三个月的专业培训，并通过考核才能正式执业。同时，企业应建立完善的员工档案管理制度，记录每位员工的职业经历、培训情况及考核结果。

三、服务流程与操作规范

在美发服务方面，标准明确了剪发、染发、烫发等主要项目的操作步骤。例如，在剪发过程中，要求理发师先了解顾客需求，再根据脸型设计发型，使用锋利的剪刀并采取正确的握刀姿势，确保剪切均匀。染发时则需选择适合顾客发质的染剂，按照说明书调配比例，分层涂抹，控制加热时间和温度，以达到最佳效果。

美容服务方面，标准规定了面部护理、身体按摩等常见项目的操作方法。比如，在进行面部清洁时，美容师应先用温水湿润皮肤，然后涂抹适量洁面乳，采用打圈方式轻轻按摩，最后用清水冲洗干净。做身体按摩时，要注意力度适中，避免造成顾客不适，同时注意观察顾客反应，及时调整手法。

四、质量要求与投诉处理

美发美容服务的质量直接关系到消费者的满意度。标准提出，服务完成后应邀请顾客检查效果，确认无误后方可结束。若顾客对服务不满意，企业应及时查明原因，妥善解决。对于重大投诉，应由管理层亲自处理，必要时可邀请第三方机构协助调查。

五、安全防护措施

为保障从业人员和顾客的安全，标准特别强调了安全防护的重要性。美容场所应配备必要的急救药品和器材，定期检查消防设施，确保紧急情况下能够迅速响应。同时，所有使用的化学产品都必须符合国家相关标准，严禁使用过期或假冒伪劣产品。

综上所述，《美发美容业服务操作规程和质量要求》是一部全面指导美发美容行业规范化发展的技术性文件。它不仅涵盖了服务过程中的各个环节，还明确了相应的质量标准和服务态度，有助于提高整个行业的整体水平。各美发美容企业应当认真学习并严格执行该标准，以提供更加优质的服务，赢得更多消费者的信赖和支持。