DB34T 1902-2013 城市公共交通客运服务规范

DB34/T 1902-2013《城市公共交通客运服务规范》是安徽省地方标准，用于指导城市公共交通的服务质量与管理。以下是一些关键条款的详细解读：

1. 服务设施要求

- 标准中提到公交站点应设置清晰、醒目的站牌，包括线路信息、首末班车时间等。这不仅方便乘客了解线路详情，也提高了公交系统的透明度和可靠性。

2. 车辆运行要求

- 公交车需保持良好的技术状态，定期维护保养以确保安全运营。驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。此外，车辆内外环境整洁，车厢内配备必要的安全设备如灭火器等。

3. 服务质量要求

- 驾驶员需礼貌待客，使用文明用语。在遇到特殊情况时，应及时向乘客解释原因并提供解决方案。同时，对于特殊群体（如老人、孕妇）应给予优先照顾。

4. 投诉处理机制

- 明确规定了乘客可以通过电话、网络等多种方式提出投诉，并要求相关部门在规定时间内给予回复。这一措施有助于及时解决乘客问题，提升服务质量。

5. 应急响应机制

- 当发生突发事件时，公交公司需启动应急预案，保障乘客安全疏散。包括但不限于设立临时停车点、安排替代交通工具等。

以上内容只是该标准的部分要点，全面理解和执行这些规定对于提高城市公共交通服务水平具有重要意义。