DB42T 912-2013 政务服务中心服务规范

《政务服务中心服务规范》（DB42/T 912-2013）是湖北省地方标准，旨在规范政务服务中心的服务行为，提高服务质量。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，关于服务环境的设置，标准明确要求政务服务中心应有醒目的指示标识，确保办事群众能够方便地找到各个服务窗口。同时，大厅内应当配备必要的便民设施，如休息座椅、饮水机等，并保持良好的环境卫生。这不仅提升了服务的形象，也为群众提供了舒适的办事环境。

其次，在服务流程方面，标准规定了业务受理的基本步骤。包括但不限于：接待咨询、材料初审、正式受理、办理过程跟踪以及结果反馈。每个环节都需做到高效透明，避免出现推诿扯皮的现象。对于需要补充资料的情况，应一次性告知所需全部材料，减少群众往返次数。

再者，关于工作人员的行为准则，标准强调了职业道德的重要性。要求所有工作人员必须遵守法律法规，不得以权谋私或接受任何形式的利益输送。此外，还特别提到要尊重每一位前来办事的群众，耐心解答疑问，积极主动地提供帮助。

最后，标准还对投诉处理机制做出了明确规定。一旦发现工作人员存在违规违纪行为，群众有权向相关部门投诉举报。政务服务中心应当设立专门机构负责调查处理，并及时将结果反馈给投诉人，确保公平正义得以维护。

综上所述，《政务服务中心服务规范》（DB42/T 912-2013）从多个维度全面规范了政务服务中心的服务行为，旨在打造一个公开透明、便捷高效的政务服务体系。通过严格执行这些规定，可以有效提升政府公信力和服务水平。