DB35T 1286-2012 城市临时性社会救助志愿者服务规范

摘要：本文件规定了城市临时性社会救助志愿者服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于福建省内城市临时性社会救助志愿者服务的组织与实施。
Title：Norm for Urban Temporary Social Assistance Volunteer Services
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.100

DB35/T 1286-2012《城市临时性社会救助志愿者服务规范》是福建省地方标准，旨在指导城市中开展的临时性社会救助志愿服务活动。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 志愿者招募与培训

标准指出，志愿者招募应遵循自愿原则，并确保志愿者具备相应的服务能力。对于志愿者的培训，要求组织方提供系统的岗前培训，内容包括但不限于志愿服务的基本知识、服务对象的需求特点以及应急处理方法。例如，第五条明确规定：“志愿者上岗前需完成至少8小时的专业培训。”

### 服务流程与管理

在服务流程方面，标准强调了服务前准备、服务实施和后续跟进三个阶段的工作要点。其中，服务前准备要求明确任务目标和服务范围；服务过程中要保证服务质量，尊重受助者的隐私权；服务结束后则需要对服务效果进行评估并收集反馈意见。如第十四条提到：“每次志愿服务活动结束后，应当及时记录服务过程中的实际情况及成效。”

### 安全保障措施

为保障志愿者自身安全及服务对象权益，标准特别强调了安全保障措施的重要性。这包括但不限于制定应急预案、配备必要的防护装备等。第二十条明确要求：“所有参与高风险作业的志愿者都必须接受专业安全教育，并按照规定穿戴防护用品。”

### 监督与评价机制

为了持续改进志愿服务质量，标准还建立了监督与评价机制。一方面通过内部自查自纠来发现问题并及时整改；另一方面鼓励社会各界对志愿服务活动给予监督和支持。第三十二条提出：“建立定期评估制度，每年至少组织一次全面评估，以衡量整体服务水平是否达到预期目标。”

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