资源简介
摘要:本文件规定了展会现场服务的基本要求、服务内容、服务质量控制及顾客投诉处理等。本文件适用于各类展会的现场服务管理。
Title:Management Specification for Exhibition On-site Services
中国标准分类号:A10
国际标准分类号:01.020
封面预览
拓展解读
《展会现场服务管理规范》(DB22/T 1710-2012)是吉林省地方标准,用于指导展会现场服务的规范化管理。以下选取其中的重要条文进行详细解读。
首先,关于展会现场工作人员的要求。标准指出,所有工作人员应具备良好的职业操守和服务意识,并接受专业培训。这意味着展会服务人员不仅要熟悉自身岗位职责,还应了解整个展会流程,以便为参展商和观众提供全面的服务支持。例如,对于接待人员来说,不仅需要掌握基本的礼仪知识,还要对展会布局、活动安排有清晰的认识,能够及时解答参观者的疑问并引导其前往正确的位置。
其次,在展位搭建与布置方面,标准强调了安全性和功能性。要求所有搭建材料必须符合国家相关安全标准,确保不会对人体健康造成危害。同时,展位设计应充分考虑参展商品展示效果以及人流疏散通道的畅通性。比如,对于大型机械设备或易燃物品的展示区,需设置明显的警示标志,并配备足够的消防器材;而对于食品展区,则应注意通风条件及卫生设施配置。
另外,关于现场秩序维护部分,标准提出了明确的要求。包括但不限于:制定详细的应急预案以应对突发事件;设立专门的信息咨询台供访客查询;合理规划停车场位置避免交通拥堵等。特别是在人流高峰期,要通过广播系统或者电子显示屏等方式向公众发布实时信息,引导大家有序进出场地。
最后,标准还特别关注了环保问题。提倡使用可循环利用的建筑材料来减少资源浪费;鼓励采用节能灯具和技术手段降低能耗;并且要求妥善处理废弃物,将其分类回收再利用。这体现了现代会展行业对于可持续发展的高度重视。
综上所述,《展会现场服务管理规范》(DB22/T 1710-2012)从多个维度为展会组织者提供了科学合理的指导方针,有助于提升整体服务水平,保障参与者权益,促进展会行业的健康发展。