DB37T 2107-2012 山东省物流企业星级划分与评定

山东省地方标准《DB37/T 2107-2012物流企业星级划分与评定》是指导和规范物流企业分级的重要依据。该标准适用于在山东省内从事物流服务的企业，用于对企业规模、服务能力、管理水平等方面进行综合评价和划分星级。

标准将物流企业划分为五个星级，从一星到五星，其中五星为最高级别。评定内容主要包括企业的经营条件、服务能力、服务水平、管理能力四个方面。每个方面都有具体的评分细则和要求。

例如，在经营条件方面，要求企业具有独立法人资格，注册资金达到一定数额，且有固定的经营场所和设施设备。服务能力方面，重点考察企业的运输能力、仓储能力、配送能力等核心业务能力。服务水平方面，关注客户满意度、投诉处理机制等软性指标。管理能力则包括企业的组织架构、规章制度、信息化水平等内容。

对于申请五星级的物流企业，标准提出了更高的要求，如注册资金需达到千万元以上，自有车辆不少于50辆，拥有完善的信息化管理系统，并且在过去两年内未发生重大安全事故和服务质量事件。

标准还规定了评定程序，包括企业申报、资料审核、现场评审、综合评定等环节。评定结果由省级商务主管部门或其授权机构发布，有效期为三年，期满后需重新评定。

通过这个标准的实施，可以有效提升山东省物流行业的整体服务水平，推动行业标准化、规范化发展，为企业和客户提供更加优质的服务体验。