DB45T 798-2011 阳朔徒步、骑车（自行车）旅游服务规范

DB45/T 798-2011《阳朔徒步、骑车（自行车）旅游服务规范》是广西壮族自治区针对阳朔地区特有的徒步和骑行旅游活动制定的地方标准。该标准从游客体验、安全保障、服务质量等方面对阳朔地区的徒步与骑行旅游服务提出了具体要求，以提升旅游服务水平，保障游客权益。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

服务人员素质要求

标准中明确指出，从事徒步、骑车旅游服务的工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识。他们需要掌握相关的专业知识，包括但不限于阳朔地区的地理地貌、历史文化、生态知识等。此外，工作人员还应熟悉徒步或骑行线路的基本情况，如路线长度、难度等级、沿途风景点及安全注意事项。对于导游来说，还需具备一定的语言表达能力，能够生动地向游客介绍景点特色，解答游客疑问。

安全保障措施

在安全保障方面，标准强调了徒步和骑车过程中可能遇到的各种风险，并提出相应的防范措施。例如，在选择徒步或骑行路线时，必须考虑天气条件、地形特点等因素，避免安排在暴雨季节或者陡峭复杂的山路上。同时，组织方需提前做好应急预案，配备必要的急救药品和设备，并确保每位参与者都了解如何使用这些设施。另外，所有参与者的健康状况也应在出发前得到评估，特别是对于患有心脏病、高血压等慢性疾病的人群，应谨慎决定是否允许其参加活动。

环境保护意识

考虑到阳朔作为中国著名风景区之一的重要性，《阳朔徒步、骑车（自行车）旅游服务规范》特别重视环境保护问题。它要求所有参与单位和个人都要遵守“无痕山林”原则，即不留下任何垃圾，尽量减少对自然环境的影响。为此，标准建议设置专门的垃圾回收站点，并鼓励游客自带可重复使用的水壶和其他用品，减少一次性塑料制品的使用。同时，加强对游客环保意识的教育，通过宣传册、口头讲解等方式让游客认识到保护生态环境的重要性。

设施设备管理

关于设施设备的管理，标准规定所有用于徒步或骑行活动的车辆、装备等都必须定期检查维护，确保其处于良好状态。尤其是自行车租赁业务，要求提供符合国家标准的安全性能优良的自行车，并且要为顾客提供头盔等防护装备。此外，还应注意保持公共厕所、休息亭等基础设施的清洁卫生，给游客创造一个舒适便捷的旅行环境。

游客满意度调查

最后，为了持续改进服务质量，《阳朔徒步、骑车（自行车）旅游服务规范》还提倡开展游客满意度调查工作。通过收集反馈意见，及时发现并解决问题，从而不断提高服务水平。这不仅有助于增强游客的信任感和忠诚度，也是企业自我完善的重要途径之一。

综上所述，《阳朔徒步、骑车（自行车）旅游服务规范》是一部全面细致的服务指南，旨在通过一系列具体而严格的规定来保证阳朔地区徒步与骑行旅游活动的安全性、舒适性和可持续发展性。希望相关从业者能够认真学习并严格执行这一标准，共同促进阳朔旅游业健康发展。