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摘要:本文件规定了阳朔民居旅馆的服务质量要求与等级划分的评定标准,包括基本要求、设施设备、服务项目、安全卫生等内容。本文件适用于阳朔县范围内以民居建筑为特色的旅馆服务质量和等级划分的评定及管理。
Title:Service Quality Requirements and Classification for Yangshuo Folk House Inns
中国标准分类号:X40
国际标准分类号:03.080.20
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拓展解读
DB45/T 765-2011《阳朔民居旅馆服务质量要求与等级划分》是广西壮族自治区针对阳朔地区特色民居旅馆制定的地方标准。该标准对阳朔民居旅馆的服务质量、设施设备、安全卫生等方面提出了明确要求,旨在提升阳朔民宿行业的整体水平。
首先在服务质量方面,标准规定了从业人员需具备良好的职业道德和服务意识,能够熟练使用普通话和英语进行基本交流。旅馆应建立完善的管理制度,包括但不限于预订管理、入住登记、退房手续等流程,并且要定期开展员工培训以提高服务水平。
其次关于设施设备,标准要求不同等级的阳朔民居旅馆配备相应档次的硬件设施。例如一星级民居旅馆至少要有独立卫生间、冷热水供应系统以及必要的家具摆设;而三星级则需要提供更舒适的床品、空调、电视等现代化设施,并且确保网络畅通无阻。
再者在安全卫生方面,标准强调了防火防盗措施的重要性,要求所有旅馆都必须安装烟雾报警器及灭火器材,并保持消防通道畅通。此外还特别提到厨房操作间应当干净整洁,食品加工过程符合食品安全规范,餐具消毒合格率达到百分之百。
最后在环境保护上,标准提倡节约资源保护环境的理念,鼓励使用环保材料装修房屋,并减少一次性用品的使用量。同时建议经营者积极引导游客参与低碳旅游活动,共同维护当地自然生态平衡。
总之,《阳朔民居旅馆服务质量要求与等级划分》不仅为游客提供了明确的选择依据,也为经营者指明了发展方向。通过严格执行这一标准,可以有效促进阳朔地区旅游业健康发展,让每一位来到这里的客人都能享受到优质的服务体验。