DB45T 765-2011 阳朔民居旅馆 服务质量要求与等级划分

DB45/T 765-2011《阳朔民居旅馆服务质量要求与等级划分》是广西壮族自治区针对阳朔地区特色民居旅馆制定的地方标准。该标准对阳朔民居旅馆的服务质量、设施设备、安全卫生等方面提出了明确要求，旨在提升阳朔民宿行业的整体水平。

首先在服务质量方面，标准规定了从业人员需具备良好的职业道德和服务意识，能够熟练使用普通话和英语进行基本交流。旅馆应建立完善的管理制度，包括但不限于预订管理、入住登记、退房手续等流程，并且要定期开展员工培训以提高服务水平。

其次关于设施设备，标准要求不同等级的阳朔民居旅馆配备相应档次的硬件设施。例如一星级民居旅馆至少要有独立卫生间、冷热水供应系统以及必要的家具摆设；而三星级则需要提供更舒适的床品、空调、电视等现代化设施，并且确保网络畅通无阻。

再者在安全卫生方面，标准强调了防火防盗措施的重要性，要求所有旅馆都必须安装烟雾报警器及灭火器材，并保持消防通道畅通。此外还特别提到厨房操作间应当干净整洁，食品加工过程符合食品安全规范，餐具消毒合格率达到百分之百。

最后在环境保护上，标准提倡节约资源保护环境的理念，鼓励使用环保材料装修房屋，并减少一次性用品的使用量。同时建议经营者积极引导游客参与低碳旅游活动，共同维护当地自然生态平衡。

总之，《阳朔民居旅馆服务质量要求与等级划分》不仅为游客提供了明确的选择依据，也为经营者指明了发展方向。通过严格执行这一标准，可以有效促进阳朔地区旅游业健康发展，让每一位来到这里的客人都能享受到优质的服务体验。