DB37T 1977-2011 桶（瓶）装饮用水配送服务规范

摘要：本文件规定了桶（瓶）装饮用水配送服务的基本要求、服务流程、服务质量及评价等内容。本文件适用于山东省内从事桶（瓶）装饮用水配送服务的企业和机构。
Title：Specification for Delivery Service of Packaged Drinking Water
中国标准分类号：XK 14
国际标准分类号：67.180

DB37/T 1977-2011《桶（瓶）装饮用水配送服务规范》是由山东省质量技术监督局发布的一项地方标准，该标准对桶装或瓶装饮用水的配送服务进行了系统性的规定。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 术语和定义

标准首先明确了相关术语和定义，如“配送服务”、“配送人员”等。这些定义为后续条款提供了基本的概念框架，确保各方在执行过程中有统一的理解。

### 配送服务要求

#### 1. 配送车辆

标准指出，配送车辆应保持清洁卫生，并且要定期进行消毒处理。这主要是为了防止运输过程中对水质造成污染。此外，车辆内应当配备温度控制设备以保证水温适宜。

#### 2. 配送人员

配送人员需经过专业培训并持有健康证明。他们不仅要熟悉产品的特性及储存条件，还应该具备良好的职业道德和服务意识。当上门服务时，应穿着整洁的工作服，并主动出示身份证明文件。

#### 3. 服务流程

从接收订单到最终交付给客户，整个过程都有严格的操作规程。例如，在装卸货品时要轻拿轻放，避免碰撞损坏；到达目的地后需核对数量是否准确无误；安装饮水机之前必须检查机器状态良好等等。

### 质量管理

为了保障产品质量，企业需要建立完善的质量管理体系。其中包括但不限于原材料采购、生产加工、包装储运等多个环节的质量控制措施。同时还需要设立专门的质量管理部门负责监督执行情况，并及时发现解决问题。

### 投诉处理机制

对于消费者提出的任何意见或建议都应及时响应，并给予合理的答复。如果确实存在问题，则应尽快采取有效措施加以改正，并将结果反馈给投诉者。通过这样的方式可以提高顾客满意度，增强品牌信誉度。

### 结论

综上所述，《桶（瓶）装饮用水配送服务规范》不仅涵盖了从生产到消费全过程的各项细节要求，同时也强调了以人为本的服务理念。只有严格按照标准操作才能确保产品安全可靠，满足市场需求。希望各相关单位能够认真学习领会此份文件的精神实质，在实际工作中予以贯彻落实。