DB13T 1312-2010 景区解说服务质量要求

摘要：本文件规定了景区解说服务的基本要求、人员要求、内容要求、语言要求、方式要求及服务质量的监督与改进。本文件适用于河北省内旅游景区的解说服务提供和管理。
Title：Service Quality Requirements for Scenic Spot Interpretation
中国标准分类号：X82
国际标准分类号：03.080.20

DB13/T 1312-2010《景区解说服务质量要求》是河北省地方标准，于2010年发布实施。该标准对景区解说服务的各个环节提出了明确要求，旨在提升景区的服务质量和游客体验。以下选取部分关键条款进行详细解读：

解说员基本要求：解说员应具备高中及以上学历，并接受过专业的解说培训。其中普通话水平测试等级证书二级乙等以上是必备条件，这确保了解说员能够清晰准确地传达信息。

解说内容质量：解说内容需科学准确，与景区实际相符。不得出现虚假或误导性信息。同时要注重文化内涵挖掘，使解说兼具知识性和趣味性，让游客在游览过程中既能增长见识又感到愉悦。

解说方式方法：提倡采用多种多样的解说形式如口头讲解、图文展示、多媒体演示等。对于不同类型的景区还应设计相应的特色解说方案。例如自然保护区可侧重生态环保知识普及；历史文化类景点则需深入挖掘历史背景和人文故事。

设施设备配置：景区应配备必要的解说辅助设施如标识牌、导览图、语音导览器等。这些设施应当布局合理易于使用并且维护良好。特别是电子化设备要保证运行稳定音质清晰。

应急处理机制：当遇到突发情况影响正常解说服务时要有应急预案。包括但不限于调整解说路线、更换解说人员、提供替代性信息来源等措施来保障游客权益不受损害。

以上仅为部分内容解读，全面理解和执行该标准还需结合具体情况进行综合考量。希望各景区管理者能够参照此标准不断提升自身服务水平以满足广大游客日益增长的需求。