DB13T 1334-2010 物流零担货运服务规范

摘要：本文件规定了物流零担货运服务的基本要求、服务流程、服务质量及评价等内容。本文件适用于河北省内从事零担货运服务的企业及相关机构。
Title：Logistics Less-than-Truckload Freight Service Specification
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.220.20

DB13/T 1334-2010《物流零担货运服务规范》是河北省地方标准，于2010年发布实施。该标准对零担货运服务的各个环节进行了规范，旨在提高服务质量、保障货物安全和提升客户满意度。以下选取了部分重要条文进行详细解读：

### 术语和定义

标准中明确了“零担货运”、“承运人”、“托运人”等基本概念。例如，“零担货运”是指同一托运人的货物重量或体积不够整车运输时，与其他托运人的货物共同装运的一种运输方式。这一定义为后续条款提供了基础，确保各方对服务内容有统一认识。

### 服务要求

在服务要求部分，标准强调了承运人需具备合法经营资质，并且车辆应符合国家相关技术标准。此外，还要求承运人在接收货物前对货物进行检查，确认是否属于禁运物品。如果发现异常情况，应及时通知托运人处理。这有助于从源头上避免运输过程中可能出现的安全隐患。

### 运输过程中的管理

关于运输过程中的具体操作，标准指出承运人应当按照约定的时间将货物送达目的地，并且在整个运输途中要妥善保管货物。遇到不可抗力因素导致延误时，承运人有责任及时告知托运人并采取补救措施。另外，在装卸货环节，要求工作人员严格按照操作规程执行，防止因不当操作造成货物损坏。

### 客户服务与投诉处理

客户服务方面，标准提倡建立完善的客户服务体系，包括但不限于提供咨询热线、在线客服等多种沟通渠道。当客户提出投诉时，企业应在规定时间内给予回复并妥善解决问题。通过这样的机制可以有效增强客户的信任感，促进长期合作关系的建立。

### 结束语

DB13/T 1334-2010不仅为企业提供了明确的服务指南，也为消费者维护自身权益提供了依据。遵循此标准能够促使整个行业向着更加规范化、专业化的方向发展。希望各物流企业能够认真学习并严格执行该标准的各项规定，共同营造良好的市场环境。