DB42T 663-2010 汽车自驾游领航员(领队)服务规范

摘要：本文件规定了汽车自驾游领航员（领队）的职责、任职条件、服务要求及服务质量监督与改进等内容。本文件适用于湖北省内从事汽车自驾游活动的领航员（领队）及相关服务机构。
Title：Service Specification for Car Self-driving Tour Leader (Navigator) - DB42T 663-2010
中国标准分类号：X75
国际标准分类号：03.080.99

《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》（DB42/T 663-2010）是湖北省地方标准，旨在规范汽车自驾游领航员的服务行为，保障自驾游活动的安全和质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、领航员的基本要求

1. 领航员应具备良好的职业道德和责任心，热爱本职工作，具有较强的服务意识。

2. 领航员需持有有效的机动车驾驶证，并且驾龄不低于5年。

3. 领航员应掌握丰富的旅游知识，包括但不限于地理、历史、文化等方面的内容。

二、领航员的服务内容

1. 在出发前，领航员需要对车辆进行全面检查，确保车辆状况良好。这包括检查轮胎气压、机油量、刹车系统等关键部件。

2. 领航员要提前规划好行车路线，熟悉沿途的道路情况，如路况、限速标志、加油站位置等信息。

3. 在行驶过程中，领航员要保持与车队成员的密切联系，随时关注他们的状态。遇到紧急情况时，能够迅速做出反应并妥善处理。

4. 到达目的地后，领航员还需协助游客办理入住手续，介绍当地特色景点及注意事项。

三、安全保障措施

1. 领航员必须随身携带必要的急救药品和工具箱，以备不时之需。

2. 行驶途中，领航员应提醒驾驶员注意休息，避免疲劳驾驶。每连续驾驶两小时至少停车休息一次。

3. 对于长距离跨省旅行，建议配备两名领航员轮流值班，确保旅途安全顺畅。

四、应急处理预案

1. 当发生交通事故或其他突发事件时，领航员首先要保证自身安全，然后立即拨打报警电话寻求帮助。

2. 同时，领航员应该组织其他游客撤离危险区域，在确保人员安全的前提下等待救援。

3. 如果条件允许，可以拍摄现场照片作为证据保存下来，以便后续理赔使用。

五、服务质量评价体系

为了提高服务水平，该标准还建立了一套科学合理的评估机制。通过定期收集反馈意见，不断改进和完善各项管理制度和服务流程。同时鼓励创新思维，采用新技术手段提升工作效率。

总之，《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》为推动我国旅游业健康发展提供了有力支持。它不仅明确了领航员的工作职责范围，而且强调了以人为本的理念，力求让每一位参与者都能享受到愉快而难忘的经历。