DB63T 935-2010 城市公共汽车服务质量规范

摘要：本文件规定了城市公共汽车服务的基本要求、服务设施、服务人员、运营服务、安全与应急、投诉与处理等方面的要求。本文件适用于青海省城市公共汽车客运服务的质量管理与评价。
Title：Urban Public Bus Service Quality Specification
中国标准分类号：P61
国际标准分类号：03.220.20

DB63/T 935-2010《城市公共汽车服务质量规范》是青海省地方标准，旨在规范城市公共汽车的服务质量。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

首先，关于服务设施的要求。标准中提到车辆应保持整洁完好，包括车身外观、车厢内部以及座椅等设施。驾驶员需定期检查车辆状况，确保所有设备正常运行。例如，车门开关应灵活可靠，空调系统能正常使用，为乘客提供舒适的乘车环境。

其次，在安全运营方面，驾驶员必须严格遵守交通法规，不得超速行驶或随意变道。遇到紧急情况时，要采取有效措施保障乘客安全。同时，车内应配备必要的消防器材，并定期检查维护，确保其处于良好状态。

再者，关于服务态度的规定。工作人员应当礼貌待客，使用文明用语，耐心解答乘客疑问。对于老弱病残孕等特殊群体，应给予优先照顾和服务。此外，还要求建立有效的投诉处理机制，及时回应并妥善解决乘客反映的问题。

最后，在信息服务上，企业需通过多种渠道向公众发布准确的线路信息、班次安排等内容。车站及车内应设置清晰醒目的标识牌，方便乘客识别方向和了解服务内容。

这些规定不仅体现了对乘客权益的尊重与保护，也反映了公共交通行业不断提升服务水平的努力方向。希望各相关单位能够严格按照此标准执行，共同营造更加便捷、舒适的城市出行体验。