DB37T 1356-2009 物流常温仓储服务规范

摘要：本文件规定了物流常温仓储服务的基本要求、服务内容、管理要求、服务质量评价与改进。本文件适用于山东省内从事物流常温仓储服务的企业及相关单位。
Title：Specification for Normal Temperature Logistics Storage Services
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.200

《物流常温仓储服务规范》（DB37/T 1356-2009）是山东省地方标准，规定了常温仓储服务的基本要求、作业流程、设施设备以及服务质量等方面的内容。以下对其中的重要条文进行详细解读。

一、基本要求部分

标准中指出仓储企业应当具备合法的经营资质，并且需要建立健全的质量管理体系。这表明无论是仓储企业的设立还是日常运营都必须符合国家法律法规的要求，同时企业内部也应有完善的制度来保障服务质量。例如，仓库工作人员需经过专业培训并持证上岗，确保他们能够正确操作各种机械设备和处理突发状况。

二、作业流程部分

在入库环节，标准强调货物信息核对的重要性，包括但不限于品名、规格、数量等。只有当所有信息无误后才能允许货物进入仓库。此外，在装卸过程中要轻拿轻放，避免因不当操作导致货物损坏。对于出库来说，则要求严格按照订单执行发货任务，确保发往不同客户的商品不会混淆。

三、设施设备部分

关于仓储设施，标准提出了具体的标准，比如库房地面平整坚固，能够承受相应荷载；屋顶防水隔热性能良好，防止雨水渗漏及夏季过热现象发生。另外还提到照明系统应充足且安全可靠，便于夜间或光线不足时作业。至于设备方面，起重运输机械需定期维护保养，保证其正常运转；计量器具则要定期校准，以确保测量结果准确无误。

四、服务质量部分

最后，该标准特别关注了客户满意度这一核心指标。为了提升服务水平，仓储企业应该主动与客户沟通交流，了解他们的需求变化，并据此调整自身服务策略。同时还要建立有效的投诉处理机制，及时解决客户反映的问题，从而增强客户的信任感和忠诚度。

综上所述，《物流常温仓储服务规范》从多个维度为常温仓储行业的健康发展提供了指导方针。它不仅有助于规范企业的行为，也有利于保护消费者权益，促进整个行业的良性竞争与发展。