DB42T 537-2009 旅行社等级的划分与评定

DB42/T 537-2009《旅行社等级的划分与评定》是湖北省地方标准，规定了旅行社等级划分的依据、条件和评定方法。以下对其中的重要条文进行详细解读：

等级划分

本标准将旅行社划分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级和五级。每个等级都有相应的评定指标，包括经营业绩、管理水平、服务质量等方面。

经营业绩

对于经营业绩的要求，标准指出旅行社需具备一定的经营规模和盈利能力。例如，不同等级的旅行社需要达到的年接待游客数量、营业收入等具体数值。这些指标反映了旅行社在市场中的竞争力和发展潜力。

管理水平

旅行社的管理水平体现在其内部管理制度上。标准要求旅行社建立完善的组织架构，配备足够的专业人员，并且要有健全的质量管理体系。此外，还强调了信息化管理的重要性，鼓励使用现代信息技术提高工作效率和服务质量。

服务质量

服务质量是衡量旅行社好坏的关键因素之一。标准提出了多项具体的服务要求，比如导游服务规范、投诉处理机制等。特别提到导游应当持有相应资格证书，能够提供专业化的讲解服务；同时旅行社要设立专门部门或人员负责处理客户的投诉，并及时反馈处理结果。

评定程序

旅行社申请等级评定时，首先由企业提交申请材料，然后由评定机构按照规定的程序进行现场考察和资料审核。最终根据综合得分确定旅行社的等级，并颁发相应级别的标志牌。

以上是对DB42/T 537-2009中部分内容的重点解读，希望可以帮助大家更好地理解和应用这一标准。