DB42T 538-2009 旅行社品质旅游产品服务质量规范

摘要：本文件规定了旅行社品质旅游产品服务质量的基本要求、服务提供、服务质量控制与改进及投诉处理等内容。本文件适用于湖北省内旅行社提供的品质旅游产品的服务质量管理与评价。
Title：Quality Tourism Product Service Quality Specifications for Travel Agencies
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.20

《DB42/T 538-2009旅行社品质旅游产品服务质量规范》是湖北省地方标准，规定了旅行社提供品质旅游产品的基本要求和服务质量规范。以下选取几个关键条款进行深度解读：

首先关于旅游线路设计，标准提出应根据市场需求和游客特点合理规划。这要求旅行社在制定线路时不仅要考虑景点的吸引力还要兼顾交通便利性和行程合理性。例如，长途旅行中需要安排适当的休息点以保障游客身体状况。

其次是导游服务部分，明确指出导游需具备相应资格证书并接受定期培训。同时强调导游在带团过程中要保持良好职业操守，做到礼貌待客、耐心解答疑问，并且不得擅自改变行程或增加额外收费项目。

再者是安全保障措施，标准特别提到旅行社必须为每位游客购买意外伤害保险，并且在出发前向游客详细介绍安全须知。此外还要求旅行社建立应急预案，在遇到突发事件时能够迅速响应妥善处理。

最后对于投诉处理机制也有明确规定，要求旅行社设立专门机构负责受理顾客投诉，并保证在接到投诉后及时调查核实并在规定时间内给予回复。通过这些细致入微的规定旨在提升整个行业的服务水平，保护消费者权益的同时也促进旅游业健康发展。