DB37T 1078-2008 行政服务标准体系 要求

摘要：本文件规定了山东省行政服务的标准体系结构、要求及实施指南。本文件适用于山东省各级行政机关和相关机构的行政服务工作。
Title：Administrative Service Standard System Requirements
中国标准分类号：A05
国际标准分类号：03.100.99

《DB37/T 1078-2008行政服务标准体系》是山东省针对行政服务领域制定的地方标准。以下对其中的重要条文进行详细解读：

在“4.2.1总则”中明确指出，行政服务标准体系应覆盖行政服务的全过程和所有环节。这意味着从咨询、受理到办理、反馈等各个环节都要有相应的规范和流程，确保服务的一致性和高效性。

“4.2.2组织结构”强调了行政服务机构应当设立专门的标准化管理机构或指定专人负责标准体系的建立、实施与持续改进。这要求各级行政服务机构要有专门的部门或者人员来统筹协调标准化工作，以保障标准的有效执行。

“5.1.1服务质量要求”的核心在于提出行政服务应遵循公平、公正、公开的原则，并且要满足服务对象的需求。具体来说，就是行政服务要做到透明化操作，无论是服务内容还是收费标准都必须公开透明，同时也要根据实际情况不断优化服务方式，提高服务质量。

此外，“5.2.1服务设施”部分规定了行政服务场所的基本配置要求，包括但不限于办公设备、通讯工具以及安全防护措施等。这些基础条件是提供优质服务的前提，只有具备了良好的硬件设施才能更好地服务于民众。

最后，在“6.1监督检查”里提到定期开展内部自查和外部评估活动的重要性。通过这样的方式可以及时发现存在的问题并加以改正，从而保证整个服务体系始终处于良好状态。同时鼓励社会各界参与监督，形成全社会共同关注和支持的良好氛围。