DB37T 1081-2008 行政服务标准体系 服务工作标准体系

山东省地方标准《DB37/T 1081-2008 行政服务标准体系》中的服务工作标准体系是规范行政服务行为、提升服务质量的重要依据。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

首先在服务工作标准体系中关于服务人员的资格要求，标准指出服务人员应具备相应的专业知识和技能，并且需要定期参加培训以保持知识更新。这表明行政服务人员不仅要有扎实的专业基础，还必须持续学习新知识，以适应不断变化的社会需求和服务对象的需求变化。

其次关于服务流程的标准，规定了从接待咨询到办理完结整个过程的具体步骤。例如，要求工作人员在接到申请后立即登记并给予初步答复，在承诺时间内完成审批或转办事项等。这些细致的规定旨在确保每个环节都有章可循，提高办事效率，减少人为因素造成的延误。

再者，对于服务质量的评估机制也有明确说明。通过设立满意度调查表、投诉处理程序等方式收集反馈信息，定期对服务质量进行分析总结，并据此调整改进措施。这种闭环管理方式能够有效促进服务质量的持续改善。

此外，还特别强调了保密义务。任何涉及个人隐私或者敏感信息的情况都必须严格遵守保密原则，不得泄露给无关第三方。这一要求体现了以人为本的服务理念，保护了服务对象的合法权益。

最后，标准鼓励创新思维，在遵循基本准则的前提下积极探索新的服务模式和技术手段，如利用互联网+政务服务等现代信息技术手段简化流程、优化体验。这样既能满足日益增长的服务需求，也能推动政府职能转变和服务型政府建设。

综上所述，《DB37/T 1081-2008 行政服务标准体系》中的服务工作标准体系涵盖了人员资质、业务流程、质量监控等多个方面，为构建高效便捷、公开透明的行政服务体系提供了有力支撑。各地各部门应当认真学习领会其精神实质，结合实际加以贯彻落实，共同营造良好的政务环境。