DB12T 108-2008 洗染企业等级标准

摘要：本文件规定了天津市洗染企业等级的划分条件、评定要求和服务质量标准。本文件适用于天津市范围内从事洗染服务的企业等级评定和管理。
Title：DB12T 108-2008 Laundry Enterprise Classification Standard
中国标准分类号：Z63
国际标准分类号：03.120.90

《DB12/T 108-2008洗染企业等级标准》是由天津市质量技术监督局发布的，用于规范洗染企业的服务质量和管理水平。以下是一些重要条文的详细解读：

### 服务质量要求

1. **服务态度**：洗染企业应提供热情、周到的服务。员工需礼貌待客，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。

2. **服务流程**：企业应建立完善的接取衣物、检查衣物、洗涤处理、交付衣物的流程。每个环节都应有明确的操作规范和记录，以保证服务的连贯性和可追溯性。

3. **服务质量保证**：企业应对洗涤效果承担责任，对于因洗涤不当造成的衣物损坏，应根据实际情况给予赔偿或免费重洗。

### 设施设备要求

1. **设备配置**：企业应配备符合国家标准的洗涤设备，包括洗衣机、烘干机等，并定期维护保养，确保设备正常运行。

2. **环保要求**：设备应具备节水、节能功能，减少对环境的影响。同时，企业应妥善处理洗涤过程中产生的废水、废气和固体废弃物。

### 管理制度

1. **人员培训**：企业应定期组织员工进行专业技能培训，提高员工的技术水平和服务意识。

2. **管理制度**：企业应建立健全的质量管理体系，包括质量控制、安全管理和客户反馈机制。通过这些制度，企业可以持续改进服务质量。

### 安全与卫生

1. **安全措施**：企业应采取必要的安全措施，如防火、防爆等，确保经营场所的安全。

2. **卫生标准**：经营场所应保持清洁卫生，定期消毒，防止病菌滋生。

以上是《DB12/T 108-2008洗染企业等级标准》中一些重要条文的解读，希望对您有所帮助。企业应严格按照标准执行，不断提升自身服务水平，满足消费者的需求。