DB11T 487-2007 物业保安服务质量要求

摘要：本文件规定了北京市物业保安服务的基本要求、服务质量要求、管理要求及评价与改进。本文件适用于北京市范围内从事物业保安服务的企业及其服务活动。
Title：Property Security Service Quality Requirements
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.220.20

《DB11/T 487-2007物业保安服务质量要求》是北京市地方标准，规定了物业保安服务的基本要求、服务内容与质量要求以及服务质量的检查与改进。以下将从标准的重要条文出发进行详细解读。

在基本要求部分，标准明确指出物业保安服务单位应依法取得相应资质，并建立健全各项管理制度。这包括建立完善的岗位责任制度、巡逻检查制度等。例如，岗位责任制度应当明确规定每个岗位的工作职责和权限范围，确保每位员工都能清楚自己的工作任务。巡逻检查制度则需要制定详细的巡逻路线图和时间表，以便于监督保安人员的工作情况。

对于服务内容与质量要求，标准提出了具体的服务项目和服务质量指标。比如，门卫服务要求保安员对进出人员进行验证登记，对外来车辆进行引导停放并做好记录。监控中心值守服务要求值班人员必须熟练掌握设备操作技能，在发现异常时能够及时处理并向相关部门报告。此外，还强调了突发事件应急处置预案的制定与演练，以提高应对各种紧急状况的能力。

关于服务质量的检查与改进措施，标准建议采用定期考核和不定期抽查相结合的方式来进行监督检查。定期考核可以按月或季度组织全体保安人员参加业务知识考试和技术比武活动；不定期抽查则是由上级领导或专门机构随机抽取部分区域或时段进行现场查看。一旦发现问题要及时反馈给责任人，并督促其限期整改到位。同时鼓励全体员工积极参与到质量管理过程中来，通过提出合理化建议等方式共同促进服务水平提升。

总之，《DB11/T 487-2007物业保安服务质量要求》为规范物业保安服务提供了科学依据和指导方向，有助于保障人民群众生命财产安全和社会和谐稳定发展。各物业服务企业应当认真学习领会该标准的精神实质，在实际工作中严格遵守相关规定，不断提升自身服务能力与水平。