DB35T 2122-2023 政务服务“一件事” 集成套餐服务要求

摘要：本文件规定了政务服务“一件事”集成套餐服务的术语和定义、基本要求、服务流程、服务质量控制及评价改进等内容。本文件适用于福建省内各级政府部门开展的政务服务“一件事”集成套餐服务工作。
Title：Integrated Package Service Requirements for \"One Thing\" Government Services
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.100.01

《DB35T 2122-2023政务服务“一件事”集成套餐服务要求》是福建省针对政务服务提出的一项地方标准，旨在通过整合政务资源，优化办事流程，为企业和群众提供更加便捷高效的“一件事一次办”服务。以下将从标准的重要条文出发，对其进行详细解读。

首先，《DB35T 2122-2023》明确提出了“一件事”的定义，即围绕企业和群众实际需求，将涉及多个部门、多个环节的事项整合为一个整体，形成的服务模式。这一概念的核心在于打破部门壁垒，实现跨部门协同，让企业和群众只需提交一次材料即可完成所有相关业务办理。例如，在企业开办过程中，以往需要分别到工商、税务、社保等多个部门提交申请，而现在可以通过“一件事”集成套餐服务一次性解决。

其次，标准对服务事项的梳理与分类做出了具体规定。要求各地政府根据本地实际情况，全面梳理高频次、高需求的服务事项，并按照主题分类建立目录清单。同时强调要定期更新维护该目录，确保其时效性和准确性。此外还特别提到对于新出现的需求或变化较大的领域要及时纳入管理范围，以适应社会经济发展的新趋势。

第三部分着重阐述了线上线下一体化建设的重要性。在线上平台建设方面，应构建统一入口，实现信息共享共用；线下窗口则需设立综合受理区，配备专业人员指导帮助申请人顺利完成申报流程。并且鼓励运用大数据分析技术预测潜在用户群体特征及偏好，从而进一步提升服务质量与效率。

第四部分关注于监督管理机制的建立健全。包括但不限于制定绩效评估指标体系，定期开展满意度调查反馈给相关部门作为改进依据；建立健全投诉处理机制及时回应公众关切；加强信息安全保护措施保障公民隐私权益不受侵犯等多方面内容。

最后，本标准还特别强调了培训教育工作的必要性。要求各级政府部门定期组织工作人员参加业务知识和技术技能培训，提高他们处理复杂情况的能力；同时也提倡面向社会大众普及相关政策法规常识，增强大家依法依规办事意识。

综上所述，《DB35T 2122-2023》不仅为我们提供了清晰明确的工作指引方向，而且也反映了当前我国深化“放管服”改革背景下推进政务服务创新发展的必然趋势。希望各有关单位能够认真贯彻落实好这项标准的各项要求，在实践中不断探索完善适合自身特点的有效路径，努力营造更加优质便利的营商环境。