SBT 11226-2021 洗染业O2O服务流程及规范

SBT 11226-2021 洗染业O2O服务流程及规范

概述： SBT 11226-2021 是一项关于洗染业在线到线下（O2O）服务的标准，旨在规范洗染行业的服务流程和质量要求。

主要内容

• 服务范围：适用于通过线上平台提供洗衣服务的商家，包括衣物接收、清洗、配送等全流程。
• 服务质量要求：明确了衣物清洗的质量标准，如去污效果、纤维保护等。
• 操作流程：详细规定了从订单接收、衣物检查、清洗处理到最终交付的每一步骤。
• 客户沟通：强调了与客户的有效沟通，包括服务确认、问题反馈等环节。
• 数据记录：要求对服务过程进行详细记录，以便后续追溯和改进。

与老版本的变化

• 更细化的服务流程： 新版增加了更多细节，特别是在衣物检查和清洗参数的选择上。
• 技术要求提升： 对清洗设备和技术提出了更高的要求，以确保更好的去污效果和纤维保护。
• 客户体验优化： 强调了客户满意度的重要性，增加了客户反馈机制和投诉处理流程。
• 环保要求： 新版增加了对环保材料和清洗剂使用的具体要求，鼓励绿色清洗。