SBT 11034-2013 农业机械营销企业服务质量规范

主要内容

SBT 11034-2013《农业机械营销企业服务质量规范》规定了农业机械营销企业在服务过程中的基本要求、服务内容、服务质量控制以及投诉处理等方面的内容。以下是其主要内容：

• 基本要求：明确了企业应具备的服务意识、专业技能和职业道德。
• 服务内容：包括售前咨询、售中指导和售后服务的具体要求。
• 服务质量控制：提出了一系列质量监控措施，确保服务的标准化和规范化。
• 投诉处理：详细说明了如何有效处理客户投诉，并提供反馈机制。

与老版本的变化

相比旧版标准，SBT 11034-2013在以下几个方面进行了调整和优化：

• 服务意识强化：更加强调企业需具备更强的服务意识，提升客户满意度。
• 新增内容：
  • 增加了对数字化服务工具应用的要求。
  • 细化了售后服务的技术支持内容。
• 质量控制升级：更新了部分质量监控指标，使其更加科学合理。
• 投诉处理改进：优化了投诉处理流程，缩短响应时间并提高解决效率。