SBT 10981-2013 家政服务网络中心运营管理规范

SBT 10981-2013 家政服务网络中心运营管理规范

SBT 10981-2013 是一项关于家政服务网络中心运营管理的国家标准，旨在规范家政服务网络中心的运营流程和服务质量。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化对比。

主要内容

• 服务范围: 明确了家政服务网络中心的服务对象和覆盖范围，包括家庭、企业和个人用户。
• 服务质量要求: 对家政服务的质量标准进行了详细规定，包括服务人员的专业技能、服务态度等。
• 信息管理: 强调了信息系统的建设和维护，确保数据的安全性和准确性。
• 投诉处理: 规定了投诉处理的流程和时限，要求及时响应并妥善解决用户问题。
• 培训与考核: 要求对服务人员进行定期培训和考核，提升整体服务水平。

与老版本的变化

• 服务范围扩大: 新版标准增加了对企业用户的覆盖，适应了更多场景的需求。
• 技术要求提高: 对信息系统的要求更加严格，强调了数据加密和备份的重要性。
• 投诉处理机制完善: 增加了在线投诉渠道，并明确了更短的响应时间。
• 培训体系优化: 新增了针对管理人员的培训内容，提升了管理层的专业能力。
• 标准化程度提升: 对各项指标的量化更加明确，便于实际操作和评估。