SBT 10902-2012 寄卖店服务规范

关于SBT 10902-2012寄卖店服务规范的常见问题解答

什么是SBT 10902-2012寄卖店服务规范？

SBT 10902-2012是中国国家标准化管理委员会发布的关于寄卖店服务规范的标准，旨在规范寄卖店的服务流程、服务质量及消费者权益保护，提升行业整体服务水平。

寄卖店的主要服务内容是什么？

• 寄卖店提供商品寄存、展示和销售服务。
• 为客户提供商品评估、定价建议以及交易撮合服务。
• 确保交易过程透明，保障买卖双方合法权益。

寄卖店是否需要对寄售商品进行评估？

是的，根据SBT 10902-2012标准，寄卖店有责任对寄售商品进行专业评估，包括商品的真实性、品质和市场价值等。评估结果将作为定价的重要依据。

寄卖店如何确定商品的寄售价格？

• 寄卖店会综合考虑商品的评估价值、市场需求、同类商品的市场价格等因素。
• 寄卖店需与寄售人协商确定最终价格，确保公平合理。

寄卖店在交易过程中如何保障消费者的权益？

• 寄卖店需向消费者提供真实、完整的信息，包括商品来源、质量状况等。
• 寄卖店需明确告知交易流程、费用明细及售后政策。
• 寄卖店需妥善保管交易记录，以备后续查询或争议解决。

寄卖店是否需要对寄售商品承担保险责任？

根据SBT 10902-2012标准，寄卖店通常不承担寄售商品的保险责任。但寄卖店可以与寄售人协商，选择为商品投保以降低风险。

如果寄售商品未成功售出，寄卖店如何处理？

• 寄卖店需与寄售人协商处理方式，例如延长寄售期限、退还商品或协商其他解决方案。
• 寄卖店不得擅自处置未售出的商品。

寄卖店收取的佣金比例是否有明确规定？

SBT 10902-2012并未对佣金比例作出具体规定，但建议寄卖店与寄售人协商确定合理的佣金比例，一般不超过商品成交价的一定百分比。

寄卖店是否需要对员工进行培训？

是的，寄卖店需定期组织员工参加相关培训，提高其业务能力和服务水平，确保符合SBT 10902-2012标准的要求。

消费者如何投诉寄卖店的服务问题？

• 消费者可直接联系寄卖店的客户服务部门提出投诉。
• 如问题未能解决，消费者可通过消费者协会或市场监管部门寻求进一步帮助。