SBT 10837-2012 电动自行车售后服务规范

SBT 10837-2012 电动自行车售后服务规范

SBT 10837-2012 是关于电动自行车售后服务的国家标准，旨在规范电动自行车的售后服务流程和质量要求。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化对比。

主要内容

• 服务范围: 明确了售后服务涵盖的范围，包括维修、保养、零部件更换等。
• 服务流程: 规定了从客户报修到问题解决的完整流程，强调了响应时间和处理效率。
• 服务质量: 提出了对售后服务人员的专业技能和服务态度的要求。
• 投诉处理: 建立了完善的投诉处理机制，确保客户反馈能够得到及时有效的解决。
• 培训与考核: 要求售后服务人员定期接受专业培训，并进行考核以保证服务质量。

与老版本的变化

• 更严格的响应时间: 新版标准对售后服务的响应时间提出了更高的要求，缩短了客户等待的时间。
• 新增零部件追溯系统: 引入了零部件追溯系统，确保所有更换的零部件来源可查，提高了产品质量保障。
• 强化培训要求: 对售后服务人员的培训内容进行了细化，并增加了实操考核环节。
• 优化投诉处理机制: 完善了投诉处理流程，增加了回访环节，确保客户满意度。
• 增加环保要求: 在零部件回收和处理方面增加了环保要求，体现了绿色发展的理念。