JTT 979.7-2016 道路客运联网售票系统 第7部分：网络售票服务系统技术要求

常见问题解答 (FAQ)

以下是关于《JTT 979.7-2016 道路客运联网售票系统 第7部分：网络售票服务系统技术要求》的常见问题解答。

1. JTT 979.7-2016 标准的主要目的是什么？

该标准的主要目的是规范道路客运联网售票系统的网络售票服务，确保各系统之间的互操作性，提高服务质量，为乘客提供便捷、安全的购票体验。

2. 网络售票服务系统需要满足哪些基本功能要求？

• 支持在线查询班次信息，包括出发地、目的地、时间等。
• 支持用户注册、登录及购票操作。
• 提供电子支付接口，支持多种支付方式（如银行卡、第三方支付平台）。
• 具备订单管理功能，包括订单创建、取消、修改等。
• 提供退票、改签服务，并记录相关日志。

3. 系统如何保障数据的安全性和隐私性？

根据标准要求，网络售票服务系统需采用加密技术保护用户数据传输的安全性，例如使用SSL/TLS协议；同时对敏感数据（如用户密码）进行加密存储，防止泄露。此外，还需遵守相关法律法规，确保用户隐私不被滥用。

4. 系统如何处理高峰期的高并发访问？

为了应对高峰期的高并发访问，系统应具备以下能力：

• 部署负载均衡设备以分散流量。
• 优化数据库查询性能，减少响应时间。
• 采用缓存机制（如Redis）存储高频访问的数据。
• 定期进行压力测试，评估系统的承载能力并及时扩容。

5. 系统是否需要与线下售票系统对接？

是的。根据标准要求，网络售票服务系统需与线下售票系统实现无缝对接，确保票务信息的一致性。这包括实时同步库存信息、班次调整通知等。

6. 系统如何处理异常情况（如网络中断、服务器宕机）？

系统应具备容错机制，具体措施包括：

• 设置备用服务器，确保主服务器故障时能快速切换。
• 记录操作日志，便于事后排查问题。
• 在用户界面提示异常状态，并提供联系方式供用户咨询。

7. 系统是否支持多语言服务？

根据标准要求，系统应支持至少两种语言（如中文和英文），以满足不同地区用户的需求。具体实现方式可由开发方自行决定。

8. 如何验证系统是否符合JTT 979.7-2016标准？

系统开发者需按照标准中的技术要求进行功能测试和性能测试，确保各项指标达标。此外，还可委托第三方机构进行认证审核，获得权威认可。

9. 系统如何处理用户投诉或反馈？

系统应提供便捷的用户反馈渠道（如在线客服、电话热线等），并建立完善的投诉处理流程。对于用户的合理诉求，应及时响应并妥善解决。

10. 系统是否支持移动设备访问？

是的。标准明确要求网络售票服务系统需兼容主流移动设备（如手机、平板电脑），并通过响应式设计优化用户体验。