TCQJR 004-2023 金融服务港湾建设规范

摘要：本文件规定了金融服务港湾建设的基本原则、功能要求、设计规范、服务设施及运营管理要求。本文件适用于银行、保险、证券等金融机构在建设或改造金融服务港湾时的指导和参考。
Title：Financial Service Bay Construction Specification
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.080

《金融服务港湾建设规范》（TCQJR 004-2023）在原有基础上进行了多项更新和优化。本文将聚焦于“服务功能分区设置”这一条目的变化，探讨其在实际应用中的具体操作方法。

在旧版标准中，对于服务功能分区的要求较为笼统，仅提出需要根据业务类型划分区域，但并未给出具体的指导原则。而在新版标准中，明确了不同功能区的具体设置要求，如咨询引导区、自助服务区、客户等候区等，并且强调了各区域之间的空间布局应合理，确保客户流动顺畅，同时也要考虑到无障碍设施的配备。

以咨询引导区为例，新版标准要求该区域需配备专业人员提供咨询服务，且面积不得小于总营业面积的10%。在实际应用时，金融机构应当首先评估自身网点的规模及客流量，合理规划咨询引导区的位置与大小。此外，还应注意区域内设备的摆放，比如设置清晰醒目的指示牌，方便顾客快速找到所需服务窗口；同时，保持区域整洁有序，为客户提供一个舒适的交流环境。

另外，自助服务区也是新版标准新增的重点内容之一。它不仅限于ATM机等传统自助设备，还包括网上银行体验区、手机银行演示区等多种形式。金融机构在实施过程中，要充分考虑目标客户的使用习惯和技术水平，选择合适的技术手段和服务项目。例如，在网上银行体验区，可以放置多台电脑供顾客试用，并安排工作人员现场指导；而对于手机银行演示区，则可以通过大屏幕展示操作流程，增强用户体验感。

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