TXJZJXH FW10002.2-2023 新疆品质特色服务技术规范 旅游景区服务

今天我来详细解读《TXJZJXH FW10002.2-2023 新疆品质特色服务技术规范 旅游景区服务》中关于“游客满意度调查”的变化。相比旧版标准，新版在这一部分新增了定量指标的要求。

具体来说，在新版标准第5.4.3条中明确规定：景区每年至少开展两次游客满意度调查，其中必须包含以下定量指标——服务质量满意度（不低于85分）、环境卫生满意度（不低于90分）、设施完好率（不低于95%）。这些数据需要通过问卷调查和实地考察相结合的方式获取，并形成书面报告存档备查。

应用时，景区管理者首先要建立科学合理的问卷体系，确保问题涵盖上述所有定量指标。其次，要选择代表性强的样本群体，比如按年龄、职业等维度划分后随机抽样。再次，在收集完数据后，要采用统计学方法进行分析处理，找出影响游客满意度的关键因素并制定改进措施。最后，将调查结果与整改情况定期向社会公示，接受公众监督。

通过这样的操作流程，可以更准确地把握游客需求，提升景区的服务水平和品牌形象。