TSHQX 004-2023 汽车销售服务管理规范

摘要：本文件规定了汽车销售服务的基本要求、服务流程、人员管理、设施设备、信息管理、客户满意度评价等内容。本文件适用于各类汽车销售企业及其服务网点的服务管理。
Title：Management Specification for Automobile Sales Services
中国标准分类号：
国际标准分类号：

《TSHQX 004-2023汽车销售服务管理规范》在多个方面进行了更新和完善，其中关于客户满意度调查部分的变化尤为显著。与旧版相比，新版标准不仅增加了对调查频率的具体要求，还明确了调查内容应涵盖售前、售中及售后全过程，并强调了数据分析的重要性。

以客户满意度调查为例，在实际应用中，企业应当根据新版标准的要求定期开展调查工作。首先，制定合理的调查周期，确保至少每季度进行一次全面评估；其次，在设计问卷时要充分考虑各阶段的服务特点，例如售前可以关注产品介绍和服务态度，售中侧重于交易过程中的效率与透明度，售后则需注重维修保养的质量反馈。此外，对于收集到的数据，企业需要运用科学的方法进行统计分析，找出影响客户满意度的关键因素，并据此采取改进措施，从而持续提升服务质量，增强客户的忠诚度和品牌认可度。通过这样的方式，企业能够更好地满足客户需求，实现可持续发展。