TQHJX TQHJX3-2023 医院陪护服务质量规范

摘要：本文件规定了医院陪护服务的基本要求、服务内容、服务质量管理及评价改进等内容。本文件适用于提供医院陪护服务的机构及其相关人员。
Title：Hospital Accompaniment Service Quality Specification
中国标准分类号：未明确
国际标准分类号：未明确

《医院陪护服务质量规范》（TQHJX3-2023）相较于之前的版本，在细节上进行了更加严谨和科学的调整。其中，“陪护人员行为准则”这一条文的变化尤为显著。在旧版标准中，该条文较为笼统，仅提出了陪护人员需具备基本的职业道德和服务意识。而在新版标准中，对陪护人员的行为准则有了更具体的要求。

例如，新版标准明确规定陪护人员在服务过程中不得擅自向患者或家属介绍未经医院批准的医疗产品或服务。这意味着陪护人员不仅要在日常生活中给予患者必要的帮助，如协助用餐、翻身等，还要严格遵守职业操守，避免任何可能影响医院正常诊疗秩序的行为。如果陪护人员违反了这项规定，将面临警告、暂停服务资格甚至取消从业资格的处罚。

为了确保陪护人员能够正确理解和执行这一条文，医院应定期组织培训活动，通过案例分析等方式让陪护人员深刻认识到违规行为的危害性。同时，医院还应该建立健全监督机制，比如设立投诉热线，鼓励患者及家属及时反馈陪护人员的服务情况，以便对陪护人员的行为进行有效监管。此外，医院还可以引入第三方评估机构，定期对陪护服务质量进行评估，以确保陪护服务始终符合新的质量规范要求。通过这些措施，可以有效地提升医院陪护服务的整体水平，保障患者的合法权益。