TCHAS 20-1-2-2021 医疗机构药事管理与药学服务 第 1-2 部分：总则 标准框架与体系表

摘要：本文件规定了医疗机构药事管理与药学服务的基本要求、管理体系、服务内容及质量控制措施。本文件适用于广东省内各级各类医疗机构的药事管理和药学服务工作。
Title：Medical Institution Pharmaceutical Management and Pharmaceutical Services - Part 1-2: General Provisions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.040

本文聚焦于TCHAS 20-1-2-2021《医疗机构药事管理与药学服务 第1-2部分：总则》中关于“药学服务规范”这一条款的新旧版本差异，并详细解读其应用方法。

在旧版标准中，“药学服务规范”主要强调药师的基本工作内容和操作流程，但缺乏对具体服务标准的量化指标。而在新版标准中，该条款增加了对药学服务质量评价的具体要求，明确了以患者为中心的服务目标。例如，新版标准提出要建立药学服务满意度调查机制，要求每年至少开展两次面向患者的满意度测评，并将结果纳入药师绩效考核体系。

这种变化的核心在于推动药学服务从被动执行向主动优化转变。实际应用时，医疗机构应根据新版标准制定详细的满意度调查方案，包括问卷设计、实施步骤和数据分析方法等。同时，还需建立持续改进机制，定期分析满意度数据，针对薄弱环节采取针对性措施，确保药学服务质量不断提升。通过这样的方式，能够更有效地满足患者需求，提升整体医疗水平。