TSTIC 120029-2023 建设工程咨询服务认证要求

今天我们要讨论的是TSTIC 120029-2023《建设工程咨询服务认证要求》中新旧版本中关于“4.5.3服务过程控制”的主要变化，并结合实际应用给出具体解析。

在旧版标准中，4.5.3条款仅提出了服务过程需要进行控制的要求，但没有明确具体的控制措施。而在新版标准中，这一条款得到了细化和完善。新增加了对服务策划、实施、检查和改进四个阶段的具体要求，确保了服务过程的每个环节都能得到有效管理。

首先，在服务策划阶段，新版标准强调要根据项目特点制定详细的咨询服务方案，包括但不限于服务目标、范围、内容、方法以及资源配置等。这要求咨询单位不仅要充分理解客户需求，还要结合自身能力做出科学合理的规划。

其次，在服务实施阶段，新版标准指出要建立有效的沟通机制，保持与客户的持续交流。同时，还特别提到要定期评估服务质量，及时发现并解决问题。例如，当发现某些关键指标偏离预期时，应立即采取纠正措施，防止问题扩大化。

再者，在服务检查阶段，新版标准要求定期开展内部审核和管理评审活动。通过这些活动可以全面了解服务过程中存在的不足之处，并据此制定改进计划。值得注意的是，这里所说的检查不仅仅局限于技术层面，还包括了对服务态度、工作效率等方面的考量。

最后，在服务改进阶段，新版标准鼓励采用PDCA循环模式不断优化服务流程。这意味着每次完成一个周期后都要总结经验教训，为下一次工作提供参考依据。此外，还提倡引入先进的信息技术手段来提高工作效率和服务质量。

综上所述，TSTIC 120029-2023相较于之前版本，在“4.5.3服务过程控制”方面有了更具体的操作指南。对于建设工程咨询服务来说，遵循这些规定不仅能够提升服务水平，还能增强企业的竞争力。因此，各相关企业应当认真学习并严格执行该标准的相关要求。