GBT 36953.2-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分：公共汽电车交通

GBT 36953.2-2018 常见问题解答

什么是 GBT 36953.2-2018？

GBT 36953.2-2018 是中国国家标准的一部分，专门用于评估城市公共交通中公共汽电车交通的乘客满意度。该标准为如何科学、系统地衡量乘客对公交服务的满意程度提供了指导。

为什么需要评估公共汽电车交通的乘客满意度？

评估乘客满意度可以帮助公交运营单位了解服务中的优势与不足，从而优化资源配置、提升服务质量，最终增强乘客体验并吸引更多人选择公共交通出行。

GBT 36953.2-2018 的适用范围是什么？

该标准适用于所有提供公共汽电车服务的城市公共交通运营商，包括但不限于常规公交线路、快速公交（BRT）系统等。

如何进行乘客满意度调查？

• 明确调查目的和对象。
• 设计问卷，涵盖服务态度、车辆舒适度、运行准点率等多个维度。
• 通过线上或线下方式收集数据。
• 对数据进行统计分析，并根据标准要求计算满意度评分。

GBT 36953.2-2018 中提到的满意度指标有哪些？

• 服务态度
• 车辆设施
• 运行准点率
• 换乘便捷性
• 票价合理性
• 安全保障

如何确保乘客满意度调查结果的客观性？

为了保证客观性，应采取以下措施：

• 采用匿名问卷形式，避免主观干扰。
• 随机抽样，确保样本具有代表性。
• 定期更新调查内容以适应服务变化。

GBT 36953.2-2018 对满意度评分是如何定义的？

满意度评分通常分为五个等级（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意），并通过加权平均的方式计算总体满意度指数。

如何利用满意度评价结果改进公交服务？

• 针对得分较低的指标制定专项改善计划。
• 加强员工培训，提高服务水平。
• 优化线路规划，减少换乘不便。
• 引入新技术（如实时公交信息查询）以提升乘客体验。

GBT 36953.2-2018 是否适用于其他类型的公共交通工具？

该标准主要针对公共汽电车交通，但其评价方法和理念也可为地铁、轻轨等其他公共交通工具提供参考。

如何获取 GBT 36953.2-2018 标准文件？

可以通过国家标准化管理委员会官网或相关出版机构购买标准文件。