TCES 156-2022 电力智能交互文本训练语料标注规范

TCES 156-2022《电力智能交互文本训练语料标注规范》在电力行业智能化发展中具有重要意义。本文将聚焦于该标准中新增的一项重要内容——情感极性标注要求，并结合实际应用进行详细解读。

在旧版标准中，对于电力服务类文本的标注主要集中在语法准确性、信息完整性等方面，而情感极性的标注并未被明确提出。然而，在新版标准TCES 156-2022中，明确要求对所有涉及用户反馈或满意度评价的文本进行情感极性标注。这一变化主要是为了更好地理解用户的实际需求和情绪状态，从而提升电力服务的质量和效率。

情感极性标注的具体操作方法如下：首先，需要确定文本所表达的情感是正面、负面还是中立。其次，根据情感强度的不同级别（如轻微、一般、强烈）进一步细化标注。例如，当用户评论“服务态度很好”时，应标记为正面且强度为一般；如果用户提到“设备故障频繁发生”，则应标记为负面并标注强度为强烈。

在实际应用过程中，企业可以通过构建基于此标注规则的数据集来训练机器学习模型，以实现自动化的客户情感分析。此外，还可以利用这些数据来优化客户服务流程，及时发现潜在问题并采取相应措施，提高客户的满意度。

总之，TCES 156-2022中新加入的情感极性标注要求不仅反映了技术进步的需求，也体现了对用户体验的关注。通过正确理解和执行这一标准，电力企业能够更有效地提升服务质量，增强市场竞争力。