TCES 155-2022 面向电力业务的智能交互多轮对话话术设计规范

今天我想和大家聊聊《TCES 155-2022 面向电力业务的智能交互多轮对话话术设计规范》中一个非常重要的变化——关于“上下文记忆机制”的更新。

在旧版标准（假设为TCES 155-2020）中，对于上下文记忆的要求相对模糊，仅提出需要保持对话连贯性，但并未给出具体实现方式或技术细节。而在新版标准中，这一部分得到了显著增强。新版明确指出，上下文记忆应包括但不限于用户身份信息、历史操作记录以及特定业务场景下的关键参数，并且要求系统能够在跨场景切换时妥善处理这些信息，确保不会丢失重要数据。

以电力业务为例，当用户从查询电费账单转到申请变更用电类别时，系统应当能够记住该用户的上次查询结果作为参考依据，同时自动填充一些基础信息如户号等，减少重复输入的工作量。这就意味着企业在设计智能客服对话流程时，不仅要考虑单一任务完成度，还需要构建一个能够动态调整并存储必要上下文信息的技术框架。

为了实现这样的功能，企业可以采用以下几种策略：首先，在数据库设计阶段就预留足够的字段来保存与业务相关的各类上下文数据；其次，在前端交互界面增加必要的校验逻辑，比如检测是否已经获取了所有必需的前置条件；最后，后端服务则需具备强大的会话管理能力，支持根据不同的触发事件加载相应的上下文内容。

总之，《TCES 155-2022》通过强化对上下文记忆机制的规定，为企业提供了更清晰的方向指引，有助于提升整体用户体验和服务效率。希望上述分析能为大家的实际工作带来帮助。